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サポート情報
障害、トラブル、操作方法等に関するお問い合わせ、その他お気づきの点がございましたら保守サポート窓口へご連絡ください。
各種保守 サポート情報
1.一般（通常）電話をご利用のお客様は以下番号におかけください
保守専用サポートナビダイヤル
0570-009841
※全国各地より市内通話料金にてご利用いただけます。
※携帯電話からもご利用いただけます。
※全国各地より市内通話料金にてご利用いただけます。
※携帯電話からもご利用いただけます。
- 受付内容：（１）トラブル・障害に関するお問い合わせ／（２）操作方法に関するお問い合わせ
- 受付時間：８：３０～１２：００、１３：００～１７：３０（土日祝日、年末年始除く）
- ナビダイヤルの通話料はお客様（発信者）のご負担となります。
電話をおかけいただいたあと、「ナビダイヤルでおつなぎします」というガイダンスが流れ、その後、サポート窓口につながります。
2.IP電話をご利用のお客様は以下番号におかけください
保守専用サポートIPダイヤル
050-3802-1595
※携帯電話からもご利用いただけます。
※携帯電話からもご利用いただけます。
- 受付内容：（１）トラブル・障害に関するお問い合わせ／（２）操作方法に関するお問い合わせ
- 受付時間：８：３０～１２：００、１３：００～１７：３０（土日祝日、年末年始除く）
3.サポート窓口でのご利用メリットがございます
保守専用サポート窓口
（１）担当ＳＥが不在の場合でもサポート窓口がお客様のご用件を承り、サポート専門スタッフがスピーディーに対応いたします。
（２）お問い合わせの受付から解決まで、サポート窓口が一貫して対応いたします。過去のお問い合わせ実績とお客様のご用件を照らし合わせ、より業務に沿った回答を行います。
（３）パッケージ仕様に関するお問い合わせは、サポート窓口からパッケージ部署の問い合わせ専任者にエスカレーションし調査いたします。
パッケージ仕様以外の運用面でのお問い合わせは、サポート専用のＳＥが対応いたします。
（４）毎年変更になる延滞金の年率設定について、あらかじめサポート窓口からお客様に年率設定のアナウンスを行っております。
（５）「困ったときにスグ対応してもらい本当に助かった」等、ご好評のリモートアクセスによる保守サポートも承っております。詳しくは、サポート窓口または営業担当までご連絡ください。
よくあるご質問と回答（FAQ）
THINKTAX製品や法改正対応についてのFAQを掲載しております。ご覧ください。
